Makléř vám slíbil kupce na bílém koni a vy stále čekáte?

Lidé si často myslí, že makléř „jen dá inzerát“. Co všechno práce ve skutečnosti obnáší?

To je právě ono – hodně lidí ani netuší, co všechno makléř dělá. Myslí si, že stačí dát inzerát a čekat. Přitom je to komplexní práce. Od jednání s lidmi přes vyjednávání až po detailní práci s dokumenty. Když lidé prodávají nebo pronajímají byt, nejde jen o čtyři stěny. Je to spojené s emocemi a často i s osobními příběhy. Proto makléř musí mít empatii a trpělivost – jen tak dokáže klientům opravdu pomoct, ale i schopnost dotahovat věci do konce. To se snažím u nás v týmu podporovat.

Kdo může být dobrý realitní makléř? 

Dobrým makléřem se může stát člověk, který spojí znalosti, osobní vlastnosti i ochotu se pořád učit. Nestačí mít jen složenou zkoušku odborné způsobilosti a vyznat se v právu, daních nebo stavebnictví – to jsou jen základy, které zaručí, že klientům neuškodíte chybou. Aby byl makléř opravdu úspěšný, musí zvládnout mnohem víc. Je to trochu mediátor, trochu markeťák, trochu psycholog a někdy i ten, kdo se nebojí vzít do ruky nářadí a pomoct připravit nemovitost na prodej. Kamarádi mi k narozeninám pořídili kufr s aku vrtačkou a celou gola sadu - růžovou.

Ale nejdůležitější je práce s lidmi. Makléř vyjednává, uklidňuje, hledá kompromisy a potřebuje hodně empatie i trpělivosti. Setkává se s rodinami, které se nedokáží dohodnout, s lidmi v těžkých životních situacích nebo s nájemníky, kteří kladou překážky. V těchto momentech nerozhoduje dravost ani „tah na branku“, ale schopnost naslouchat a hledat řešení.

A především by měl pracovat férově – ne proto, aby rychle získal provizi, ale aby budoval dobrou pověst. Protože právě ta je nakonec to, co mu vydělává nejvíc.

Jak jsi se dostala do světa realit? 

Do světa realit jsem se dostala vlastně náhodou – během mateřské mě oslovil developer, jestli bych mu nepomohla s návrhem dispozic u jeho projektu. Pak jsem se dostala k samotnému prodeji bytů a zjistila, že mě to neuvěřitelně baví. Postupně jsem objevila, že tahle práce v sobě spojuje všechno, co mám ráda. Jednání s lidmi, vyjednávání, kreativitu, ale i znalosti z oblasti práva, stavebnictví nebo marketingu. Realitní trh mě navíc přitahuje svojí nedokonalostí – je to prostředí plné emocí, životních příběhů a velkých finančních rozhodnutí. 

Dnes už vedu tým zaměřený na pronájmy a prodeje v Brně i v Praze, spolupracujeme s developery a rozumím celému cyklu – od výstavby až po finální předání bytu novému majiteli. A pořád platí, že chci být důvodem, proč lidé věří v poctivou práci realitních makléřů.

Jak tě vnímá tvůj tým jako šéfovou? 

Říkám jim „děcka moje“ – beru je trochu jako rodinu. Chci, aby byli spokojení, protože pak jsem spokojená i já. Snažím se, aby práce nebyla jen o číslech a tabulkách, ale aby v ní našli smysl a radost. Atmosféra je přátelská, chodíme spolu na obědy, sdílíme zkušenosti a navzájem se učíme. Zároveň si ale hlídáme výsledky, protože férová práce v realitách není jen o prohlídkách, ale i o zodpovědnosti.

Moji makléři vědí, že se na mě můžou kdykoliv obrátit. Ať už potřebují právní podporu, koučink, nebo prostě jen poradit, jak zvládnout náročnou situaci s klientem. Společně řešíme případy, dělíme se o know-how a já je vedu k tomu, aby si v realitách vybudovali pověst, která jim bude dlouhodobě vydělávat. A to je podle mě největší jistota v našem oboru.

Myslím, že mě vnímají jako někoho, kdo jim kryje záda, kdo je podporuje, ale zároveň od nich očekává poctivou práci. A přesně takové lidi do týmu zrovna hledám. Komunikativní, férové a zodpovědné. Nezáleží na tom, jestli jste v realitách ostřílení profesionálové, nebo úplní nováčci. Pokud máte chuť se učit, odvahu zvednout telefon a empatii pro klienty, okamžitě mi pište a domluvíme si spolu schůzku, jestli je to mach na obou stranách.

Povíš nám nakonec i nějakou perličku z tvé profesní dráhy? 

Vzpomínám si na jednu situaci, která se mi vybaví vždycky, když se mě někdo zeptá na „nejvtipnější moment v realitách“. Prodávala jsem byt, kde předtím bydlela parta studentů. Při prohlídce jsem otevřela kumbál a z něj na nás vypadla obrovská nafukovací panna ověšená řetězy. Já i klienti jsme se pořádně lekli, ale dnes už se tomu směju.

Takových situací se v realitách stane spousta – někdy vás překvapí samotná nemovitost, jindy emoce lidí. A právě to mám na téhle práci ráda. Nikdy není stejná, pokaždé vás naučí něco nového a donutí se posunout.

‍

Kateřina Stehnová Strašáková,

Sales Real Estate Director Foreigners Group

katerina.stehnova@foreigners.cz